李安民：尊敬的各位领导和嘉宾大家下午好！
下面给大家讲的是有关产业链合作与电信产品研发模式创新。
多专家指出来的TMT越来越准确的融合在一起，企业与企业之间行业与行业之间的关系，正在逐渐融合。新的领域需要定义新的规则，包括商业模式更加包括企业与企业之间的关系，以及产业链的模式。政府行业要做好准备，电信企业主要面临两大主题：一个是越来越迫切的转型，还有越来越激烈的竞争。
两个主题需要一个更加和谐、健康有序的产业环境，希望做好五个方面的努力：一个是建立良好的政策环境；二是产业联盟，保证国家政策法规的有效的平稳地执行；第三，加强行业的合作；第四创造和谐的共赢的模式；第五，注重复合型人才的培养，促进产业的发展。
经过我们探索和实践的一些思考，我们觉得新型产业链最显著的特征，结构组成跨越行业。其实现在产业链、价值链的合作，电信产业来讲，比如说我们IPTV跟传媒，娱乐跟很多的娱乐业，这个特征特别明显，远远不在一个行业。我们觉得应该共同创业，其实人家有一句话，通信产业和电信产业是比较高傲的行业。大家可以看看叫做手机电视、电信传媒、电信金融，其实不自觉地把电信、手机放在前面，表明当我们在寻找增长点的时候，其实还是自觉不自觉地把我们放在老大的地位，好像觉得我们都是以老大的姿态进行合作。
其实现在的社会完全是一个博弈的社会，我们都是进入跨行业寻找我们的增长点，我们一些业务的合作。我们越来越需要融合，对于我们合作价值链来讲，越有利。现在可以看到我们事实上对相互的关系理解的还是非常淡认为我们跟人家合作的时候，就一定可以带来多少收益。
实际上我们对目前的新型的产业链的关系的定位不明确，只有树立共同创业、利益同享、风险共担、有钱大家赚，大家都赚钱。三个原则，包括理念、产业链的运作的具体的形式和内容。产业链的合作一种是企业与企业之间的，单点对单点的合作，现在看到产业联盟为主的集群式的合作更为重要。可能运营商在有一些方面可以起到主导的作用，跨行业之后主导作用不明显了，后来讲到IPTV的合作，电信可以起到主要领导作用，由于它的监管、政策、资源的问题，有的时候是广播电视，还有内容行业起某种意义的主导作用。我们通过探索实践，总结出来的四项基本操作原则，就是产业链的运作要建立利益一致的合作目标，形成资源匹配的联合推动，开展及时到位的沟通协调，达到实现承诺的目的效果。
我们是共同创业的，我们最终大家要赢利，现在很多价值链和电信行业合作，觉得我们招投标的部门一上去用传统的设备，看上去为企业节约钱，其实长远来说，是损害了合作的关系。
营造和谐生态圈，最显著的特征表象是总体繁荣，内在的特征是和平共处，关键的要素是优势互补。尤其跨行业的，如果把这些优势给我们跨行业的对象进行优势互补的话，我们觉得是构建和谐生态圈的一个关键。
因为我来自中国电信上海研究院，所以现在电信谈转型，核心也是围绕产品业务。只有通过产品业务的转型，电信才可以实现总体的转型。这是我们上海研究院的一个图，我们具体一些探索，其中就是基于客户导向的产品集成创新体系，一个是客户导向，一个是产品集成创新体系。
客户导向非常重要，因为无论打造新型产业链，还是构建和谐生态圈，其实值得我们思考的一个根本的问题是我们为什么要打造，构造服务的对象又是谁。其实最终我们的电信的客户是用户。现在在整个电信行业里面，我们感觉客户导向仅仅停留在理念、态度强调比较多，但是基于客户导向形成的一套制度、方向，流程，体系是缺失的。我们所谓的所有的客户导向是在后面的，客户导向在前的很多事我们并没有做，我们对客户进行分析、定位，归纳，然后我们贯彻到生产流程的始终的客户导向。什么叫营业厅，其实三个字就是代表比较来说，我们营业厅里面遇到很多的问题，包括填写受理单等等，从客户的角度遇到很多的问题。比如说原来都是垄断过来的，其实大家都是以自我为导向，在中国电信里面从产品开发的角度，客户导向的一系列的方法流程，包括上海研究院还有一套客户体验的工具和方法，比如说眼动仪的工具，还有专业技术人员自己设计出来编写的界面，在用户那边是另外一回事，客户关注的目标跟我们出来的完全不一样。我们归纳了大概一百多万条用户的投诉数据里面，梳理出改进的一些方法。
李安民： 还有一点就是产品的集成创新。从电信的角度，运营商的角度，我们主要扮演三大角色：设计师、发包商、监理工。比如说一个房子整体格调的设计，各个部位的衔接，以及工程队的管理，还有跟我们市场的管理都是缺失的。
我们两个主要的探索和实践，一个是中国固网和无线终端联盟介绍，联盟成立与宗旨。我们现在的成员陆陆续续发展了80几个，同时建立联盟的网站，同时发布了联盟的杂志，我们主要就是推介产品。我们这两年跨运营商的，随着小灵通的技术有一些争议，但是小灵通机卡分离的产品的推进上，做了很多的贡献。
原来两家运营商把这个标准谈垄的话，是不太容易的。我们通过联盟的推进，同时我们建立了联盟的测试机构，我们还联盟统一测试，终身可以使用，某种意义上帮助信产部在这个领域进行很多的协调工作。还有灵通无绳电话的开发和推进。还有宽带终端产品的开发，这个一系列的业务都是我们这个联盟推进的。事实上这几年当中，我们以运营商为牵头，组织联盟价值链，将近80几家厂家，具有非常高产值的一些产品的推进。这是我们联盟的一系列关于产品测试的管理，包括发产品的合格证书，对于维系产品价值链的合作起到一个很大的推动的作用。
通过几年的合作，我们发布了机卡分离小灵通，从GPS手机来讲，深圳是我们终端价值链最密集的城市，跟厂家密切沟通。小灵通400块钱，所有的成本去掉可以赚50%。不像GSM的手机，大部分的钱是要给国外的。小灵通机卡分离之后，卖的价格便宜，逼迫我们自己在思考为什么需要读卡芯片，一样的卡读到今天，说因为没有读卡芯片不行，所以逼迫民族式的创新。所以我觉得我们应该还是有非常多的心得。我们抛开小灵通技术本身，我觉得产业联名推进这样一个价值链的突破方面，做了很多的贡献，主要是合作共赢是打造新型产业链的基础。
李安民：第二是中国电信上海IPTV业务发展情况，实际上现在到18万，到10月底的话，上海IPTV的总用户数超过18万。中国电信与上海文广的合作，探索构建新型的产业链合作。中国电信与上海文广在内容运营这块，我们发展18万的用户当中，这个成功的模式起到很大的作用。我们优势互补，中国电信来讲我们的优势可以覆盖广泛，完善的渠道体系，同时独一无二的宽带的网络，我们的瓶颈在于内容的提供，还有IPTV的业务平台和终端；文广的优势在内容提供尚未形成垄断。
我们跟文广形成一个IPTV的统一的平台，在世界上也是第一个弄出来。我们同一套平台针对不同的厂商都可以统一接轨，在明年年初要投入商用，可以极大地促进价值链的繁荣。IPTV遇到一个最关键的应用的问题，就是IPTV的发展。我们感觉关键的还是要回到客户的导向，其实IPTV市场目前来说不要轻易重复一个用户的消费习惯：我们开发了很多的新应用，觉得我们很多的应用一定用户可以用，凡是我们推的都是用户不要的，这个极端的想法。用户已经用的比较舒服的消费习惯不要轻易改变，使得用的不舒服的消费习惯要改变一下。看电视的消费习惯不需要重塑了，但是高清在原来的习惯上有一个质量的提高，这是我们重点可以去营造的重点的业务。可能我们觉得在奥运会方面的高清也是一个更大的卖点。我想最关键的就是电信和文广的优势互补，优势互补是构建和谐生态圈的关键。
最后一句话：合作共赢是打造新型产业链的机制，优势互补是构建和谐生态圈的关键。
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