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澳大利亚人对通信服务满意度为75%

时间:2009-06-24 08:50:27
    据一份来自澳大利亚电信监管机构的报告显示,ACMA(澳大利亚通讯及传媒管理局)确认大多数澳大利亚人对他们享受到的通信服务感到满意。而如果感到不满他们更可能更换服务供应商或投诉。

    这项研究涵盖家庭消费者和中小企业对于互联网、移动和固网通信服务的满意度,主要依据过去12个月中发表的3个有关消费者的报告。

    ACMA主席克里斯·查普曼(Chris Chapman)指出:“研究表明,75%的澳大利亚消费者对它们享受到的通信服务感到满意。同时,当感到不满时有越来越多的消费者倾向于改变服务供应商或向TIO(C114注:电信业申诉专员,类似国内消协)等当局投诉。这两方面都取得了积极的成果。”

    该报告显示,澳大利亚人特别对传统的固话业务感到满意,在中小企业中满意度接近90%。

    其他调查结果包括:

    计费和客户服务问题占TIO所有通信服务投诉的39%;对互联网服务投诉的主要原因在于数据传输速度缓慢;大部分VoIP用户对服务感到满意,而那些不满意的主要原因为速度慢、语音质量低劣和掉线。

    ACMA称,在未来将继续监测澳大利亚消费者的满意度。



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