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中国移动回应携号转网三大问题

时间:2019-11-29 15:26:44

 中国移动今天举行了携号转网媒体沟通会。针对用户反应的携出限制多、合约期过长、靓号转出难的问题逐一进行了回应。

问题一:携出限制过多问题

前期部分客户反映,在办理携出服务时,存在携出条件不清晰等问题。中国移动再次明确携出条件。

首先是符合号段范围。除卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;物联网专用网号,如146、148、149、140-144、1064,其余号段均符合携转范围。

其次是符合“国五条”要求。(一)已在原签约的电信业务经营 者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网 的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转 网携出服务(二)处于正常使用状态(非挂失、停机等);(三)与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式;(四)与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;(五)距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

第三是无影响他人付费或使用业务。符合携转条件,但由于涉及到影响他人付费或业务使用,需到先办理业务变更确认后,再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单”。

问题二:合约期过长问题

针对部分老用户办理合约活动,未明确合约履行时长,或者靓号合约长期有效问题,中国移动给出解决方案。首先规范合约期限:对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。其次解决历史遗留:对合约期超过20年的老客户,全部调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协 议执行。此外推动协议可视化:中国移动积极推动协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

问题三:靓号携转难问题

对于存在靓号协议未解除,导致客户不能直接携出问题,解决方案是,如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款, 按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

中国移动介绍,目前已开通多途径咨询办理:已开放10086、线上APP、营业厅等多种通 路咨询、办理携转服务,营业厅近5000家,下一步将进一步扩大范围;10086热线建立了携转专席为客户提供相应服务, 线下营业厅设置携号转网专席,提供一对一咨询、服务;

限时办结服务:受限制的业务解决时限不超过24小时。

中国移动表示,工信部将携号转网定位于惠民服务举措,而非行业竞争手段, 并颁布“九个不准”,行业自律方面达成“五条禁令”。即,严谨设限阻碍携转;严禁下发发展考核指标;严禁作为放号核发酬金;严禁实施差异化促销政策;严禁预约携转及诋毁性宣传。据了解,工信部加强了“携号转网”服务规范的监督考核。对于擅自增设办理条件,人为设置障碍,利用“携号转网”实施恶性竞争的行为,要求企业集团公司纳入各省公司的考核,并将这项工作作为今年行风建设和纠风工作考核的重点指标。

中国移动统计,前期五省试点(自2010年以来),全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%。近期26省试运行(11月10日至26日),全行业累计携转用户仅7.2万。从行业调研来看,用户携出原因在资费趋同的情况下,更关注网络质量和服务水平。



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