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在唐山联通信息大厦营业厅，常小兵详细询问了业务发展情况、终端销售情况和营业员的个人收入情况。他还走到正在办理业务和操作各种演示终端、自助终端的客户身边，与客户交谈，了解客户的使用习惯、使用感受和对联通产品、服务的需求情况。在秦皇岛联通文化路营业厅，常小兵深入了解秦皇岛联通推行的营业厅单厅考核的实施情况，向营业厅负责人和营业员了解在实施单厅考核后的收入变化、业务推广举措、工作积极性以及电子渠道推广等方面的情况。
常小兵还到宽带网络的改造现场进行了实地调研。在唐山市培仁里、郭大里等小区现场，天色已黑，常小兵用手电照明，认真查看设备间、光缆交接箱和楼道的光纤分纤箱，并用手机对光纤分纤箱的光缆熔接情况进行拍照，全面了解FTTH的组网情况。他还与技术人员进行亲切交谈，认真了解他们的工作、收入、考核等情况。
在唐山联通、秦皇岛联通，常小兵先后与相关负责人座谈。他提出，要抓住发展机遇期，加快3G、2G、宽带、融合等重点业务的规模发展，调整收入结构，稳步提升市场份额；在渠道建设上要转变思想观念，加快机制体制变革；北方10个省级公司自有渠道硬件足够、网点够多，要做好移动业务销售工作；要转变光纤建设和改造的观念，重点建设好光纤骨干网，在接入层上瞄准用户真正需要的地区。他指出，秦皇岛联通推行的“宽带直通车服务体系”是围绕客户感知打造差异化服务优势的有效举措，这种以市场需求和倒逼机制实施网络能力建设的措施是提升投资效益的好办法。
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