电信业务及产品能力运营管理
舒华英 刘宝哲
跟随市场前行，国内电信运营商纷纷提出了向综合信息服务提供商转型的战略目标，近两年，电信企业在探索运营转型的过程中也给企业管理者带来诸多困惑，如何在实践中把握住转型的方向对有效开展创新活动显得尤为重要。本文提出的新的电信运营模式将为企业在转型过程中的各类管理活动的组织提供一个参考框架，并将业务与产品运营能力提升到企业核心竞争力的战略高度，从宏观和微观两个角度分析业务与产品运营能力在现阶段电信运营转型中的核心作用。
电信运营产业的核心能力再次转移
一般来说，电信运营的发展可以分为三个阶段（如表1所示），各阶段的特征决定了其核心能力的不同。现阶段，电信运营产业处在由市场运营阶段向业务与产品运营阶段的过渡时期，其核心能力也必将再次发生转移。
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运营阶段
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名称
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核心能力
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1
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网络运营阶段
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网络建设能力
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2
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市场运营阶段
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市场拓展能力
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3
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业务与产品运营阶段
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业务与产品管理能力
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表1 电信运营不同阶段的核心能力
在网络运营阶段
谁能够在最短的时间里将网络建设能力转变为业务提供能力，谁就将赢得客户，此时的市场需求远大于供给，本阶段的核心能力集中体现为企业的网络建设能力。
在市场运营阶段
大规模的网络建设阶段基本结束，多家运营企业的业务提供能力的总和已经超过了市场需求，网络资源出现了闲置和浪费，为提高网络的利用率，尽可能的挖掘网络的盈利能力，企业间通过相应的市场策略在客户市场中展开竞争，价格、质量、服务等一系列市场因素成为竞争的关键，本阶段的核心能力集中体现为市场拓展能力。
在业务与产品运营阶段
业务价格趋于稳定，业务质量在客户感知的层面上趋于一致，市场策略上的竞争已经不能为企业带来显著的客户增长。此时的企业会将运营的重点转向新产品的开发和新市场的拓展，寻找新的利润增长点，谁能尽快将新技术转化为客户需要的新产品，并以客户喜闻乐见的方式提供给客户，谁将成为这一时期的赢家。新的变化对企业产品管理能力的各个方面提出了新的要求，本阶段的核心能力集中体现为业务与产品管理能力。
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